Ми хочемо, щоб кожна книга, яка приходить до вас, приносила радість. Якщо щось пішло не так — ми завжди готові прийняти повернення відповідно до законодавства Європейського Союзу та внутрішніх стандартів Litera.
Згідно з Директивою ЄС про права споживачів (2011/83/EU), ви маєте право відмовитися від замовлення протягом 14 календарних днів з моменту отримання посилки, без пояснення причин.
Для реалізації цього права достатньо повідомити нас про своє рішення через форму на сторінці контактів до спливу 14-денного терміну.
Щоб ми могли прийняти повернення та повернути кошти, книги мають відповідати наступним умовам:
Процес повернення займає кілька простих кроків:
Кошти повертаються протягом 14 календарних днів з моменту отримання нами повернутих книг та підтвердження їхнього стану.
Відшкодування здійснюється тим самим способом, яким ви оплачували замовлення — на банківську картку або рахунок, з якого надійшов платіж. Жодних додаткових комісій з вашого боку.
Витрати на зворотну відправку оплачує покупець, окрім випадків, коли товар надійшов пошкодженим або з помилкою з нашого боку.
Якщо ви виявили пошкодження під час отримання посилки або отримали не ту книгу, повідомте нас протягом 48 годин через форму на сторінці контактів та додайте фото пакування й самого товару.
У таких випадках ми безкоштовно організуємо забір посилки, повернемо повну вартість замовлення разом із доставкою або, за вашим бажанням, надішлемо заміну.
Якщо у вас залишились запитання щодо повернення або відшкодування — напишіть нам, і ми відповімо протягом одного робочого дня.
"Хороша книга завжди знайде свого читача."